2018/06/26

國泰金控深耕服務 消費者長期信賴與肯定

國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險與國泰建設榮獲信譽品牌獎。

全球知名消費者研究公司Catalyst Research與《讀者文摘》合作舉行的「讀者文摘信譽品牌」大調查,由消費者票選出最值得信賴品牌,並於今(26)「信譽品牌」頒獎典禮公布得獎名單。國泰金控旗下子公司國泰人壽蟬聯15屆,再度獲得壽險業金獎;國泰世華銀行亦榮獲與消費者最為息息相關的「信用卡類」金獎、「網路金融服務類」金獎之雙料肯定。同時,今年度主辦單位新增產險公司類評比,國泰產險更是一舉拿下「產險公司類」金獎之殊榮。同集團的國泰建設亦蟬聯「房地產開發商」金獎肯定!國泰金控長期深耕客戶服務,期許成為消費者最信賴的金融品牌。

壽險最強品牌 國泰人壽連續15年奪金

國泰人壽始終秉持「誠信、當責、創新」的核心價值,連續15年通過「信賴度與信用」、「對客戶需求的瞭解」、「創新」、「社會責任」等六項指標評比,為最值得信賴的壽險品牌。國泰人壽將「負起社會責任」列為公司經營理念之一,自2016年起自行遵循「永續保險原則」,並將環境(E)、社會(S)、公司治理(G)議題納入公司各項營運決策、投資流程、商品及服務開發,例如,首創行動保險專利,打造無紙化服務;善用股東及保戶資金,投資低碳綠能產業;提供一系列長照商品及高齡溫馨服務,為股東、員工、客戶、合作夥伴與社會創造長期價值。

國泰人壽堅持以創新的思維應對市場變化,力求用心滿足客戶需求,為進一步提升客戶體驗,包括國泰人壽APP提供線上諮詢及預約諮詢服務,另可查詢線上等候人數,並直接選擇線上等候或預約客服回電,此外,國泰人壽日前推出LINE官方帳號,整合「簡易保單管理」、「保單推薦」、「快速投保旅平險」等多項自助服務,將透過訊息推播推薦優質保險商品、理財相關資訊,期望將保險帶入大眾的每日生活之中,並繼續超越客戶期待。

國泰世華以客為尊 致力打造最佳金融服務模式

國泰世華銀行以客戶為中心,所有產品與服務皆緊密契合客戶最直接的生活需求。近年接連推出COSTCO聯名卡、台塑聯名卡、長榮航空聯名卡及KOKO icash聯名卡,涵蓋客戶食衣住行完整的生活體驗場景,為客戶創造最佳消費體驗;而因應行動支付趨勢浪潮,國泰世華更全面支援Apple PayGoogle PaySamsung PayGarmin Pay以及Fitbit Pay等,以全新簡易的付款模式,打造消費者愉悅、快速的行動支付體驗,因此在2016年及2017年度連續2年信用卡總簽帳金額及有效卡數榮登市場第一寶座!

除此之外,國泰世華落實行動優先的理念,致力於提升用戶直覺與流暢的數位服務體驗,行動銀行APP除了提供查帳、轉帳、外幣買賣、購買基金,信用卡消費明細查詢、繳費稅等服務,也持續導入更多便利的技術,如全台首創一鍵快速設定信用卡綁定Apple Pay支付、帳戶異動及刷卡消費即時推播,和友善的 UI/UX 介面等多項貼心功能,讓使用者可以輕鬆及安心使用。此外為年輕人推出的數位銀行KOKO,除了持續優化APP功能,也因應年輕族群消費習慣,提供專屬的服務,如每月各50次帳戶跨轉跨提免手續費,信用卡提供交通、網路購物等優惠。國泰世華銀行致力打造廣大客群最佳的生活金融環境,期許成為消費者最信賴的金融品牌。

國泰產險 首度榮獲第二十屆《讀者文摘》「信譽品牌獎」

每年一度的「信譽品牌獎」由《讀者文摘》主辦,透過全球知名消費者研究公司Catalyst Research進行調查,受訪者自上千品牌中選出最值得信賴和喜歡的品牌,今年度主辦單位新增產險公司類評比,國泰產險榮獲「產險公司類」金獎之殊榮,由林秋瑞副總代表授獎。

國泰產險成立至今已逾20餘年,始終秉持「以客為尊」的理念,致力於為更多消費者帶來超越期待的服務體驗。因應數位化趨勢,國泰產險率先運用區塊鏈技術,提供班機延誤免申請、免回傳之自動理賠簡化服務,並與LINE攜手推出業界首創的「車險自助服務平台」上,保戶可一指搞定保單查詢、理賠申請大小事,使保險服務不再繁瑣及困難;響應環保議題,國泰產險陸續推出「自行車傷害保險」與「公共自行車保險」等創新商品,以滿足綠色消費者的多元需求,並協助低碳交通政策落實;除此之外,國泰產險亦積極推行損害防阻服務,無償地提供專業檢測與風險管理講座,降低不必要的事故風險

林秋瑞表示,未來,國泰產險將持續發揮核心職能,致力打造出便利、多元且貼心的保險服務,同時依循國際永續保險原則(PSI),從「心」出發,希望在提供保戶完善保障的同時,為環境及社會帶來安定力量與幸福感。