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2021/06/02

嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎) 國泰產險相關因應措施

新冠肺炎疫情持續升溫,疾管署已列為第五類法定傳染病,國泰產險為提供最佳服務,協助民眾及員工因應,提出相關因應措施,說明如下:

一、保戶自主交易服務方式
國泰產險已建置多元且完整之服務管道,建議保戶多採用電話或數位管道減少人員接觸機會,透過國泰產險官網登入會員中心、國泰產險LINE平台與0800-212-880客服專線,使用24小時不打烊的自主服務,辦理繳費、理賠等相關業務。

(一)繳費服務
保戶可透過以下方式自行繳納保險費
1.智能客服阿發/ 國泰產險官網 /國泰產險LINE官方帳號
2.國泰世華網路銀行(My Bank)
3.可電話聯繫本公司業務人員或撥打客服專線0800-212-880取得繳費單進行繳費。

(二)理賠申請
保戶可透過以下方式提出理賠申請:
1.數位服務平台
(1)平台支援桌上型電腦、平板電腦、手機、LINE使用。
(2)使用資格:年滿20歲以上自然人且加入會員。
(3)線上事故通知限要/被保險人為同一人之保單申請!
(4)可由LINE好友或官方網站登入

LINE好友
STEP1:打開LINE『加入好友→行動條碼或連結網站』


STEP2:使用LINE好友,選取『更多服務-理賠服務-認證取可』

 

官方網站
STEP1:進到「國泰產險官網」,點選上方『保戶服務→理賠專區→我要理賠』
            (https://www.cathay-ins.com.tw/cathayins/personal/claim/)
STEP2:選擇欲申請險種後,查看申請之應備文件。
STEP3:點選上方『前往事故通知』
STEP4:登入會員帳號密碼。
STEP5:選取欲申請理賠項目。
STEP6:確認好需檢附之文件後,即可點選『前往辦理』。

2.0800電話客服中心
您可撥打本公司免付費服務專線辦理理賠出險,內容如下:
(1)客服專線:0800-212-880
(2)若您欲申請車險理賠,可先準備好『理賠三寶』,以Email電子郵件或傳真方式回傳影像檔。
(3)健康險及傷害險理賠後續會有理賠人員聯繫您繳交資料。

待疫情緩和後,後續會由理賠人員引導您繳回紙本文件及補簽申請書

3.業務員協助辦理
您可先於國泰產險官網檢視各項申請文件,將應備文件拍照備齊後,使用LINE、Email電子郵件或傳真的方式提供給您的業務員協助辦理。
應備文件網址:https://www.cathay-ins.com.tw/cathayins/personal/claim/

(三)保單變更服務
1.在疫情期間設置單一窗口提供諮詢服務24小時客服專線0800-212-880
2.透過登入國泰產險官網線上辦理保單變更服務。

二、心疫滿分、住院醫療及突發傷病相關商品理賠原則
(一)居家檢疫、集中檢疫或自主健康管理可以申請法定傳染病隔離費用保險金嗎?


(二)如保戶住在負壓隔離病房,是否比照加護病房給付?
投保一般健康險商品且有含「加護病房住院保險金」者,因新冠肺炎入住負壓隔離病房,本公司從寬比照加護病房住院予以理賠。
(三)若保戶如確診新冠肺炎而於檢疫所或防疫旅館治療者,相關理賠原則如下:
若保戶經醫師診斷確診必須入住醫院且正式辦理住院手續,因醫院滿載無法入院治療,而前往防疫旅館、集中檢疫所等地方治療,則視同符合保單約定,住院日額保險金可以理賠,請提供以下證明文件,以確認住院之必要:
1.罹患新冠肺炎之診斷證明書
2.確診後入住檢疫所、防疫旅館入出住證明文件

三、櫃檯服務因應
(一)客戶進入客戶服務櫃檯前,須採簡訊實聯制登記,服務人員將全面測量客戶體溫,並引導客戶使用酒精清潔雙手。
(二)為減少傳染,櫃檯服務人員一律配戴護目鏡及口罩服務客戶(門口引導之服務人員另加戴防護面罩),並於櫃檯加裝透明隔板,每次服務客戶後,皆會使用酒清清潔桌面。 

四、內部已成立防疫小組,並訂定相關防疫措施
(一)業務人員於服務客戶時,全程配戴口罩。 
(二)防疫期間請民眾盡量避免進入各辦公場所洽公,如有必要,應進行測量體溫及乾洗手等程序,若有發燒情形將予婉謝進入辦公場域。 
(三)針對公司全體同仁亦明訂相關出差/出國規範。同仁於防疫期間切勿出國,若仍需前往出差、旅遊或探親,需先向公司報備並於「新冠肺炎疫情通報系統」登載及做好自主健康管理;同仁依據政府防疫規範若應進行居家隔離或檢疫者於隔離期滿後,依公司防疫規範須進行7天自主健康管理。

五、相關連結與客服專線
保戶可以透過以下管道與我們聯繫:
(一)客戶服務專線0800-212-880:提供全年無休24小時電話服務。
(二)客服信箱:留下您的問題與基本資料,將由專人進行回覆。
(三)智能客服「阿發」:24小時都可於「阿發」進行各項商品及理賠服務諮詢,並提供各項客戶最常使用服務功能,包含保單查詢、旅綜險保期調整、道路救援資格查詢與服務申請…等。

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